龙港市市场监管局2023年上半年度投诉举报分析报告-凯发k8国际唯一

一、投诉举报基本情况

      2023年上半年，龙港市市场监管局共受理消费投诉举报共3795件，投诉件2141件，举报件1654件，共计涉及争议金额113.66万元，挽回消费者损失金额91.65万元。

      按来源分类，全国12315平台1695件，浙江省统一政务咨询投诉举报平台1867件；来电843件，来信5件，来人来访受理230批次230 人共98件，受理的消费投诉件 1695数，已处理的消费投诉1695件，投诉调解成功159件，举报已办结195件，已立案195件，举报立案率为25%；

二、投诉举报情况分析

      1.投诉热点
       2023年半年度，共受理投诉2141件，前十热点投诉占总投诉量的67.1%。投诉较多的服务为其他商品、家居用品和一般食品分别占服投诉总量的16.12%、11.89%和10.92%。 （详见表1）

表1 2023年第一季度投诉情况表

      2.举报热点

      2023年半年度，共受理投诉880件，前十热点举报占总投诉量的69%。投诉较多的服务为广告违法行为、其他市场监管领域违法行为和产品质量违法行为分别占服投诉总量的20.77%、15.85%和4.64%。（详见表2）

表2 2023年第一季度举报情况表

三、重点领域投诉举报分析

1.食品安全类（含保健食品类）

      受理食品安全类投诉举报共189件，其中投诉131件，举报58件，解答咨询380件，涉及争议金额0.66万元，挽回消费者损失金额0.48万元。投诉办结188件，投诉办结率为99.47%，举报办结58件，举报办结率为100%，投诉调解成功42件，投诉调解成功率为32.06%。举报核查立案38 件，举报核查立案率为65.52%。投诉举报主要问题为没有配方表等。

2.质量安全类

      受理质量安全类投诉举报共576件，其中投诉497件，举报79件，解答咨询86件，涉及争议金额 28.44万元，挽回消费者损失金额9.24万元。投诉办结497件，投诉办结率为100%，举报办结79件，举报办结率为100%，投诉调解成功76件，投诉调解成功率为15.29%。举报核查立案18件，举报核查立案率为22.78%。投诉举报主要问题为没有3c认证问题和三无产品问题等。

3.知识产权类

      受理知识产权类投诉举报共65件，其中投诉43件，举报22件，解答咨询41件。涉及争议金额12.2378万元，挽回消费者损失金额 0.1112万元。投诉办结43件，投诉办结率为100%，举报办结22 件，举报办结率为100%，投诉调解成功率为100%。举报核查立案7件，举报核查立案率为  31.82%。

4.特种设备类

    受理特种设备投诉举报共7件，其中投诉2件，举报5件，解答咨询13件。涉及争议金额0万元，挽回消费者损失金额 0 万元。投诉办结率为100%，举报办结率为100%。举报核查立案2 件，举报核查立案率为100%。